企业对于服务质量提出更高要求
2020-11-16 09:00
来源:未知
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现场,联想商用还披露了未来在京东企业业务的销售目标,在京东星云计划的基础上,双方提出三年内在企业市场销售额突破100亿元。

京东零售集团电脑数码事业部总经理任涛表示,联想商用除了将消费级商品接入京东,还会将独有的商用机型专属提供京东商用进行销售,同时双方还会携手建立覆盖全国的企业级市场服务体系,深度探索低线市场。

12月19日,京东商用与联想商用正式签署战略合作协议,确定星云计划首个落地路径。联想集团副总裁、中国区商用业务总经理刘征,京东集团副总裁、企业业务事业部总裁宋春正,京东零售集团电脑数码事业部总经理任涛共同出席了签约仪式。

联想集团副总裁、中国区商用业务总经理刘征对于此次合作同样抱有非常高的期待。刘征表示,联想一直以来十分重视与京东的合作,特别是在商用领域双方有着丰富的合作经验,曾推出过thinkpad

京东集团副总裁、企业业务事业部总裁宋春正表示,面对万亿企业市场,京东企业业务致力通过数据共享和资源协同打造企业服务综合体,与合作伙伴一起用技术推动企业降本增效,助力数字化转型升级。此次与联想的战略合作是构建企业服务综合体的重要一步。双方携手打造的b2m客制系统不仅能够为企业客户带来敏捷高效的商用定制服务,更改变了传统企业市场供应链逻辑,真正意义上实现“先有需求再有货”的拉式供应链。

行业专家表示,目前传统的b2m商业模式,仅仅停留在通过收集大量下游企业反馈数据,针对其中最为共性普遍的几个需求点给出定制商品的阶段,难以做到针对具体一家企业的个性化需求实现从商品到服务的专属客制。

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宋春正表示,除了商用领域,京东企业业务还将围绕采购管理这一主航道,持续加大在技术与服务领域的投入,依托“星云计划”实现更高效、精准的行业优质资源的整合协同,面向多行业、企业管理的更多场景提供高质量企业服务,有力助推企业的数字化转型。

在b2m客制化系统平台之外,此次合作双方还在供应链模式升级、智能服务体系共建等方面达成了共识,将推动包括各自合作伙伴在内的多方深度合作,携手打造企业级供应链。

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协议约定,双方联合推出业内首个b2m客制化系统平台,通过跨平台数据匹配将客户需求解码为商品参数与服务标准,为企业提供相应的客制化解决方案,精准满足企业客户多场景多元化的商用需求。此外,双方还将在供应链模式升级、服务体系共建等方面展开深入合作,通过进一步打通双方优势资源,合力打造企业服务综合体,为企业提供高质量服务。

日前,联想集团公布了第二财季业绩,其中pc营收保持强劲增长,出货量创新高,特别是联想商用pc连续两个季度保持全球第一,市场份额达到27.2%。事实上,在企业数字化转型浪潮的席卷下,商用pc已经从传统的办公场景延展至销售、生产等各方面业务流程,成为企业生产经营中必不可少的工具,展现出巨大的发展潜力。

未来,双方将进一步聚合京东、联想、应用方案服务商的能力,打造“应用服务”朋友圈,以联想商用设备为载体,以京东商用平台为信息中枢,实现客户所需的服务方案随用随得。具体来看,联想服务智能化平台将与京东服务平台实现双向对接,大幅提升客户报修时效和服务全程可视化管理的能力,全面提升商用客户服务体验;同时,联想商用遍布900个城市的2000余座专业服务站也将加入京东服务体系,利用多年的服务能力和经验,叠加京东客户服务能力,共建业界领先的商用客户服务体系。

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b增量市场的拓展,也获得众多品牌厂商的关注与响应。

而京东联合联想打造的b2m客制化系统平台将打破这一局面。据了解,通过b2m客制化系统平台,京东和联想将实现数据的无缝对齐与匹配耦合,企业客户可在京东智能采购平台提交客制化需求,而系统平台会自动对需求进行智能化拆解,将相应的产品参数直接反馈至联想生产系统进行生产,将相应的服务数据反馈至京东和联想的服务体系匹配相应的标准化售后服务,最终通过京东psi平台完成履约。

与个人消费者相比,企业客户由于存在行业这一天然的差异化属性,使得商用市场的个性化需求相比于消费市场更加强烈。特别是伴随着中国企业迈入高质量发展新阶段,企业对于服务质量提出更高要求,使得客制化规模生产在企业市场具备更加重要的现实意义。

l590等多款b2m专属配置机型,受到了企业市场的一致好评。通过此次b2m客制化系统平台的合作,双方不仅将企业服务的b2m模式推入新的发展阶段,对于进一步巩固双方在商用市场的领先地位也将起到积极的作用。

事实上,此前双方在本地化服务部署、专业解决方案共享等方面已经进行了探索,可针对办公场景中包括配送安装、硬件保障、设备维修或更换、it技术支持等一系列服务需求,联合为企业客户提供从售前到售后的全流程服务。

日前,京东企业业务在合作伙伴大会上宣布启动星云计划:2020年帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额。星云计划的发布直接关系品牌厂商to

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